Человек купил напольную плитку в интернет-магазине, но, когда пришла доставка, разочаровался: цвет оказался не такой, как на сайте. Покупатель потребовал деньги обратно, но продавец отказался. Тогда недовольный потребитель пошёл в суд, где вдобавок заявил к возмещению штраф, неустойку и компенсацию морального вреда*. В деле разбирался Верховный суд.

В ВС дело рассматривала тройка судей под председательством, которые указали, что при возврате товара в интернет-магазин нужно действовать последовательно (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

ВС посчитал: нижестоящие инстанции не разобрались, пытался ли Сумароков вернуть плитку и сохранила ли она товарный вид. А это нарушение прав продавца: ведь у него не было возможности проверить сохранность стройматериала. 

Взыскивая с интернет-магазина неустойку, судьи применяли ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Но в этом деле статью использовать нельзя, потому что речь идёт о товаре надлежащего качества, а не о бракованном. Оснований для взыскания неустойки в деле не было. 

* Подробности рассмотрения дела — на сайте Право.RU